客户协议

长江巴东旅游网(www.cjbdtour.com)是一个提供目的地旅游产品的电子订购平台,我们汇集具有相关资质供应商的优质产品供您选择、订购。


请在使用长江巴东旅游网平台服务前仔细阅读本《客户协议》中的各项条款,以确保您全面了解双方的权益和责任。一旦您使用了长江巴东旅游网平台服务,您的使用行为将被视为你同意并接受本协议的全部内容。


一、您的权益(客户权益)


1.如客户在旅游途中遇到问题,或对供应商所提供的服务不满意,客户有权向提供相关旅游服务项目的供应商(如旅行社、航空公司等)追讨赔偿。


2.客户有权注册和使用长江巴东旅游网网络账户进行产品预订,如遇到账户被盗等危及您及您的账户安全的情形时,您有权通知长江巴东旅游网,要求长江巴东旅游网暂停该账户所有活动。如造成损失的,须由客户自行承担


3.客户在预订过程有自由选择旅游产品的权利。


4.客户在使用旅游产品的过程中,有建议、投诉的权利。


5.客户在使用旅游产品的过程中,有权自行决定是否参加部分自费项目(不包含行程中已说明的必选自费项目),目的地供应商不可强制客户参加。


6.客户在旅游行程结束后,有权对旅游过程进行评价,但评价必须与客观事实相符,不可使用不实描述。


二、您的责任(客户责任)


1.在订购长江巴东旅游网平台上的任何一款产品前,您有责任阅读与该产品相关的所有信息和声明。


2.客户有义务在订购长江巴东旅游网平台的产品前,仔细阅读与该产品相关的所有信息与声明,包括但不限于:产品价格、行程详情、出发地点、团费明细、行前须知,取消订购和退款政策及所有与该产品相关的信息。一旦您订购成功,我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的信息与规定。


3.客户有义务在预订时提供真实乘客信息,付款信息,及联系方式等订单所要求信息如由于客户提供虚假或错误信息造成订单中断或取消,或旅途无法正常进行等损失时,须由客户承担所有责任。


4.客户有义务确保自身的健康状况满足所预定的旅游产品要求。如客户患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损,等),我们建议客户须在预订前自行前往医疗机构进行体检,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。客户有义务承担由于自身健康状况造成的人身意外及所有不良后果。


5.客户在支付过程中,有义务填写准确、真实的付款信息,且有义务配合我公司要求提供部分确认文件,如信用卡确认书,等。


6.客户在使用我公司旅游产品时,有义务遵守目的地国法律及风俗习惯。且有义务遵守所有旅游产品规定,配合导游安排。


7.客户在使用我公司网站时,必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定,不得利用该服务进行任何违法或不正当的行为。


8.如客户在使用我公司网站时,由于违反本服务协议导致或产生了的任何目的地供应商或其他第三方主张的索赔要求及经济损失,包括且不限于诉讼费用,您须同意赔偿长江巴东旅游网与第三方供应商,并使之免受损害。


三、长江巴东旅游网的权益


1.为维护团体共同利益,旅客若有妨碍行程正常活动的情况,长江巴东旅游网和目的地产品供应商有权取消其继续参加行程的资格,其未完的行程,不得要求退款或转让。


2.如由于个人原因,参加行程人要求使用部分产品服务,或中途离开行程,长江巴东旅游网将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。


3.长江巴东旅游网在订单最终确认前,保有对订单修改、取消的权利,且不承担由此造成的任何形式的损失。


4.供应商对行程中的部分自费项目设有最低成行人数要求,如当日人数未达到要求,供应商有权取消该自费项目,长江巴东旅游网不负责由此导致的任何损失。


5.长江巴东旅游网不对任何由于您和目的地供应商,或任何其它第三方的纠纷而引起的损失负责。长江巴东旅游网保留追究任何以不当言论对长江巴东旅游网构成负面影响的相关人的法律责任的权利。


四、订购流程


详见预购指南。


五、支付方式


详见支付方式。


六、取消和退款条例:


(一)目的地旅行团更改和取消条例


1.报名时请付全款,如在7天之内未付清团款,公司将取消定位,由此产生的罚金由客户本人承担。


2.报名时,请提供正确的姓名拼写(请以护照姓名为准),如由于姓名填写错误造成的所有罚款费用需由客户本人承担。


3.所有订单的更改或取消,必须在指定时间内以电子邮件的方式通知长江巴东旅游网。长江巴东旅游网会在收到邮件后24小时内予以处理并以邮件形式回复处理结果。如您在24小时内未收到我公司的回复邮件,请及时拨打24小时客服确认订单取消的状态。如由于网络原因导致邮件延迟或无法接收,由此造成的损失须由客户本人承担。


(二)目的地活动产品更改和取消条例


1.目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


2.任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开,将被视作自动放弃,我公司不退还任何费用,如由此造成后续活动无法正常进行的,或产生的其他经济损失,由客户本人承担。


(三)游轮产品更改和取消条例


游轮产品仅给出了酒店价格,游轮价格需要客服人员为您确认游轮与行程安排后方可生成最终订单。由于节假日等原因,游轮价格如有涨幅,我们会在1-2个工作日内告知您需要补的差价,若您未支付差价,我们将会原款退还并且取消订单,请您谅解。


游轮产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


(四)包团定制产品更改和取消条例


包团定制产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


*以上产品如涉及预付的目的地活动产品(包括但不限于:机票、演艺门票、景点门票、城市通票等),订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


(五)包车租车产品更改和取消条例


包车租车产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


(六)酒店产品更改和取消条例


酒店产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


(七)签证产品的更改和取消条例


签证产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,长江巴东旅游网不退还任何费用。


(八)保险产品更改和取消条例


保险产品均由长江巴东旅游网合作的具有保险销售资质的第三方网站提供,请以第三方网站的更改和取消条例为准。长江巴东旅游网不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。


(九)退款


(1)退款实际到账时间以各银行处理时间为准。


(2)退款时,长江巴东旅游网按照更改取消条例中的相关条款,以交易时的订单美金金额进行结算退款,并将相应款项退回至用户原支付交易账户;如使用非美金币种支付的,退款时由此造成汇兑及手续费损失,须由用户自行承担。